Manfaat Menjadi Bisnis Sosial

Manfaat Menjadi Bisnis Sosial

Saya didorong untuk menulis posting ini setelah melakukan percakapan baru-baru ini dengan klien baru yang potensial. Dia mengatakan bahwa dia merasa bahwa hanya sekitar 10% organisasi yang benar-benar memahami nilai bisnis sosial - dan bahkan lebih sedikit yang tahu bagaimana cara mencapainya.

Jadi, tentu saja, itu membuat saya berpikir. Apa artinya menjadi bisnis sosial, dan mengapa begitu penting?

Pertama-tama, ini bukan hanya tentang kehadiran di jejaring sosial. Ini tentang mengubah cara seluruh bisnis Anda beroperasi - dan itu termasuk prosesnya, strukturnya, dan budayanya. Diakui itu bisa sangat mengintimidasi. Dan tidak diragukan lagi alasan utama mengapa sebagian besar organisasi menghindar dari perubahan menjadi benar-benar sosial.

Tetapi sosial adalah tempat pelanggan Anda berada; di situlah karyawan Anda berada. Segera, tidak menganggapnya serius akan membuat Anda dalam kerugian besar.

Manfaat bisnis sosial

Hubungan pelanggan yang lebih baik

Dengan menjadi bisnis sosial, Anda terlihat terbuka, transparan, mudah diakses, dan responsif. Jika seorang pelanggan dapat berkomunikasi dengan perusahaan secara real time dan melalui platform yang sesuai dengan mereka, maka mereka akan merasa dihargai dan dihormati. Lebih baik lagi, jika perusahaan itu melebihi harapan tanggapan mereka, maka Anda tidak hanya memiliki pelanggan yang puas, Anda juga memiliki pendukung merek yang potensial.

Wawasan yang ditingkatkan

Bisnis sosial dapat memperoleh wawasan yang lebih banyak dan lebih baik tentang perilaku, sentimen, dan tindakan pelanggan. Itu, pada gilirannya, dapat membuat kampanye dan pengembangan produk yang lebih bertarget dan relevan.

Kepuasan karyawan

Bisnis sosial memungkinkan karyawan untuk menjadi bagian dari percakapan, baik internal maupun eksternal. Hasilnya adalah tim yang lebih terlibat, lebih kolaboratif, lebih termotivasi, yang dapat, dan diberdayakan untuk, membuat perbedaan.

Peningkatan produktivitas Increased

Dengan mendorong kolaborasi dan keterlibatan terbuka, bisnis sosial memungkinkan aliran komunikasi yang lebih baik secara internal dan budaya menyelesaikan sesuatu sebagai sebuah tim.

Lebih banyak inovasi

Ide-ide baru lebih suka dibagikan, dibangun, dikembangkan, dan diwujudkan dalam tindakan. Secara internal, karyawan dari semua bagian bisnis diberdayakan untuk berinovasi; secara eksternal, pelanggan dapat menyumbangkan wawasan dan pendapat yang berharga tentang pengembangan produk atau layanan.

Reputasi yang ditingkatkan

Keberhasilan merek Anda bergantung pada produk dan layanannya yang sesuai dengan klaim yang Anda buat tentang mereka. Jika layanan Anda berada di bawah tingkat yang diharapkan pelanggan Anda, mereka akan cepat bereaksi - dan hari ini hal itu sering kali berarti secara terbuka melalui kekuatan sosial. Jika Anda dapat menanggapi masalah dengan cepat, efektif, dan transparan, ini hanya akan menguntungkan Anda. Dan jika tanggapan dan konten Anda benar - yaitu membantu atau menghibur, Anda dapat dengan cepat menjadi pakar yang sangat terlihat dan sumber informasi yang berguna.

Rintangan umum apa yang mungkin perlu Anda atasi dalam perjalanan bisnis sosial Anda?

Rintangan umum apa yang mungkin perlu Anda atasi dalam perjalanan bisnis sosial Anda

Perubahan budaya

Ini tentang memberi semua karyawan, apa pun levelnya, alat dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk terlibat dengan media sosial baik secara internal maupun eksternal. Ini tentang mengatasi prasangka negatif tentang sosial. Ini tentang menjadi lebih transparan dan melahirkan budaya kolaborasi, bukan kompetisi.

Tentu saja, meminta seluruh bisnis untuk mengubah budayanya atas nama media sosial terkadang tidak akan berhasil - terutama di tingkat dewan. Tetapi dengan potensi manfaat yang begitu besar, perubahan budaya sangat penting. Temukan orang-orang berpengaruh dalam bisnis yang mengakui nilai media sosial, dan jadikan mereka awal perjalanan Anda. Setelah orang lain melihat nilainya dan Anda dapat membagikan buktinya.

Memahami audiens Anda

Dengan ini, maksud saya audiens internal Anda. Seberapa baik karyawan Anda di seluruh bisnis memahami dan/atau telah mengadopsi media sosial baik di dalam maupun di luar tempat kerja? Ini akan menentukan tingkat dukungan dan jenis program pelatihan yang perlu Anda terapkan untuk mendorong perubahan budaya sosial melalui bisnis.

Buatlah relevan

Siapa yang mengemudikan media sosial Anda dan siapa yang bertanggung jawab? Ini mungkin berbeda dari satu organisasi ke organisasi lainnya, tetapi jika ada departemen tertentu yang mendorong strategi bisnis sosial, setiap upaya harus dilakukan untuk memahami kebutuhan departemen yang berbeda dan untuk mewujudkannya. kunjungi blog kami yang lain seputar pembahasan strategi untuk bisnis sosial anda.

Membuktikan ROI

Salah satu alasan mengapa inisiatif dan skema percontohan untuk bisnis sosial cenderung gagal adalah karena seseorang dalam bisnis tersebut telah memutuskan akan baik untuk mengukur prospek dan penjualan.

Masalah dengan ini adalah bahwa, dalam skema percontohan 3 bulan, ketika siklus penjualan Anda bisa apa saja hingga 12 atau 18 bulan, Anda tidak akan pernah bisa memberikan dan jalan Anda untuk menjadi sosial akan diblokir. Rencana bisnis sosial Anda membutuhkan target yang realistis. Tindakan dapat mencakup tingkat pembaruan, pembuatan profil akun, pengetahuan bisnis tentang produk dan layanan, konten yang dihasilkan, keterlibatan dengan akun utama.

Perubahan tidak akan terjadi dalam semalam dan menjadi bisnis sosial adalah sebuah perjalanan. Namun dengan perencanaan yang matang dan strategi yang tepat, AKAN menuai hasil.