Kesalahan Yang Dilakukan Bisnis Dengan Media Sosial

Kesalahan Yang Dilakukan Bisnis Dengan Media Sosial

Setiap bisnis membutuhkan kehadiran media sosial yang aktif, tetapi tidak semua strategi media sosial dibuat sama. Hari ini, saya akan menyoroti beberapa kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis di media sosial untuk membantu Anda menghindari mengulanginya.

8 Kesalahan Umum yang Dilakukan Bisnis di Media Sosial

Kesalahan #1. Gagal memahami audiens Anda

Gagal memahami audiens Anda

Terlalu banyak bisnis masuk ke manajemen media sosial dengan keyakinan bahwa setiap orang adalah audiens mereka, atau tanpa sepenuhnya memahami siapa audiens mereka sebenarnya. Tidak semua orang ingin melihat jenis konten yang sama atau akan terhubung dengan jenis konten yang sama.

Misalnya, jika Anda menargetkan pemilik rumah di komunitas Anda, tidak masuk akal untuk membuat postingan tentang cara mendapatkan kembali uang jaminan Anda di rumah sewaan. Mencari tahu siapa audiens Anda akan membantu Anda membuat konten khusus untuk mereka.

Kesalahan #2. Tidak membangun suara merek yang kohesif

Hal terakhir yang Anda inginkan di media sosial adalah memposting hal-hal yang ada di mana-mana. Memiliki suara yang kohesif di media sosial akan membuat merek Anda lebih dikenal. Ini sangat penting jika ada lebih dari satu orang yang mengelola kehadiran media sosial Anda, karena ini membuatnya terlalu mudah untuk dianggap mau tak mau di pos Anda.

Kesalahan #3. Meregangkan diri terlalu kurus

Meskipun merupakan ide yang baik untuk membangun kehadiran di lebih dari satu platform media sosial, adalah kesalahan untuk menggigit lebih dari yang dapat Anda kunyah di media sosial. Itu tidak ada di platform tempat Anda tidak aktif atau tidak punya waktu untuk mengelolanya dengan benar.

Sebelum Anda mulai mengelola media sosial, tentukan berapa banyak waktu yang harus Anda curahkan untuk itu setiap hari atau setiap minggu. Jika Anda hanya memiliki satu atau dua jam untuk dicurahkan pada manajemen media sosial, pertimbangkan untuk membatasi diri Anda pada satu atau dua platform yang dapat Anda curahkan seluruh waktu Anda.

Kesalahan #4. Tidak memanfaatkan konten buatan pengguna

Tidak memanfaatkan konten buatan pengguna

Membangun bukti sosial adalah salah satu manfaat terbesar memiliki kehadiran media sosial, dan salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bukti sosial adalah dengan membagikan konten organik yang dihasilkan pengguna tentang merek atau produk Anda

Kesalahan 5 : Mengupload Konten Di Berbagai Platofrm

Meskipun benar bahwa Anda harus memiliki suara merek yang kohesif di setiap platform tempat Anda terdaftar, Anda tidak boleh mendaur ulang konten dengan memposting hal yang sama di setiap platform. Sebagian besar pengguna media sosial berada di lebih dari satu platform, dan kemungkinan besar, jika seseorang mengikuti merek Anda di Facebook, mereka mungkin juga akan mengikuti Anda di Twitter dan Instagram.

Pastikan strategi Anda di setiap platform kohesif, tetapi pastikan untuk memposting konten unik di setiap platform.

Kesalahan #6. Membeli pengikut

Saat pertama kali memulai di media sosial, Anda mungkin tergoda untuk membeli pengikut sampai Anda mulai membangun pengikut secara organik. Lagi pula, Anda dapat membeli banyak pengikut tanpa harus menghabiskan banyak waktu atau menghabiskan banyak uang, tetapi Anda harus tahu bahwa itu melanggar kebijakan setiap platform media sosial untuk melakukannya.

Namun, penting juga untuk dicatat bahwa pemasaran media sosial bukan hanya tentang mendapatkan pengikut, dan dapat dikatakan bahwa tidak ada gunanya memiliki banyak pengikut jika mereka sebenarnya bukan konsumen yang mungkin memanfaatkan apa yang Anda tawarkan. , atau pernah terlibat dengan konten Anda.

Kesalahan #7. Tidak terlibat dengan pengikut Anda

Manajemen media sosial melibatkan posting dan aktif secara teratur, tetapi Anda akan mendapatkan jauh lebih sedikit jika Anda memperlakukannya seperti jalan satu arah. Kekuatan media sosial terletak pada kemampuannya untuk menghubungkan bisnis dengan konsumen, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan benar-benar terlibat dengan pelanggan Anda.

Saat seseorang mengomentari postingan, lanjutkan percakapan. Saat seseorang menulis ulasan atau rekomendasi tentang merek Anda, ucapkan terima kasih karena telah meluangkan waktu untuk melakukannya dan beri tahu mereka bahwa Anda menghargai umpan balik mereka.

Kesalahan #8. Peduli tentang metrik yang salah

Peduli tentang metrik yang salah

Dari penelitian situs http://139.99.23.74/ mengatakan bahwa banyak bisnis yang menggunakan media sosial begitu terjebak dalam jumlah pengikut yang mereka miliki sehingga mereka tidak memperhatikan banyak metrik lain yang harus mereka perhatikan. Jangan salah paham, sama sekali tidak ada yang salah dengan memiliki banyak pengikut di media sosial, tetapi kualitas pengikut itu dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda akan memiliki dampak terbesar pada kesuksesan Anda.

Info lainnya : Strategi Pemasaran Influencer Untuk Bisnis Sosial

Alih-alih terlalu memperhatikan pengikut saja, perhatikan metrik lainnya, seperti berapa banyak pengikut yang telah dicapai sebuah pos sejak ditayangkan (jangkauan pos), jumlah suka yang diperoleh pos Anda dibandingkan dengan jumlah pengikut yang Anda miliki (tepuk tangan tingkat), dan jumlah keterlibatan yang diperoleh posting Anda relatif terhadap jumlah pengikut yang Anda miliki (tingkat keterlibatan).

Cara Membuat Bisnis Anda Lebih Sosial

Cara Membuat Bisnis Anda Lebih Sosial

Perusahaan besar telah memanfaatkan media sosial selama bertahun-tahun untuk berinteraksi dan terlibat dengan konsumen. Pemilik usaha kecil mulai menyadari manfaat bersosialisasi dengan perusahaan mereka. Bisnis kecil Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan potensial dan memperkuat loyalitas dengan pelanggan saat ini dengan mempertahankan kehadiran online yang aktif.

Jika Anda berpikir untuk memasukkan bisnis Anda ke dunia media sosial, berikut adalah sepuluh hal yang dapat Anda lakukan untuk menjadi lebih sosial:

Materi Pemasaran Berbagi Sosial

Materi Pemasaran Berbagi Sosial

Pikirkan semua materi cetak yang Anda gunakan untuk tujuan pemasaran: pamflet, kupon, brosur penjualan. Anda menggunakannya untuk dibagikan kepada pelanggan potensial dan pelanggan saat ini. Anda juga dapat membagikan hal-hal tersebut secara online melalui situs seperti Scribd dan SlideShare untuk memudahkan akses dan berbagi.

Klaim Nama Anda

Gunakan nama perusahaan Anda untuk semua situs media sosial Anda. Keseragaman ini akan memperkuat branding Anda dan mencegah orang lain menggunakan nama Anda sebagai miliknya. Anda juga ingin gambar profil Anda sama di seluruh atau setidaknya sangat mirip. Itu bisa berupa logo atau maskot Anda, mana saja yang Anda inginkan.

Tanda Tangan Sosial

Selain memasukkan tombol media sosial Anda di situs web Anda, itu juga merupakan ide bagus untuk memasukkannya ke dalam tanda tangan email Anda. Pertimbangkan berapa banyak email yang dipertukarkan dengan pelanggan. Masing-masing adalah kesempatan untuk membuat lebih banyak orang terlibat dengan Anda di jejaring sosial tempat Anda aktif.

Lacak Lalu Lintas Anda

Lacak Lalu Lintas Anda

Mengetahui dari mana lalu lintas situs web Anda berasal dapat memberi Anda wawasan lebih luas yang berguna untuk strategi pemasaran Anda. Misalnya, jika Anda tahu bahwa sebagian besar pengunjung Anda datang melalui Facebook, maka Anda akan tahu untuk lebih memusatkan perhatian pada keterlibatan dengan orang-orang di sana.

Jadilah Pendengar Aktif

Untuk terus membangun audiens Anda melalui media sosial, Anda perlu mengatur "posting mendengarkan" agar tetap mengetahui apa yang sedang tren dan apa yang dibicarakan target pengikut Anda. Ini dapat dilakukan dengan bantuan alat online gratis seperti Boardreader, Alerts Grader, dan Pencarian Twitter.

Dapatkan LinkedIn

Perusahaan Anda perlu menyiapkan profil di LinkedIn. Anda dapat memposting pembaruan dan menjaga informasi bisnis Anda tetap terkini. Anda dapat bergabung dengan grup yang sejalan dengan bisnis Anda dan memulai jaringan.

Siapkan Blog Perusahaan

Memiliki blog sebagai bagian dari situs web Anda adalah cara terbaik bagi bisnis Anda untuk berbagi informasi dengan pengunjung situs. Anda dapat menulis tentang berita industri, produk baru, dan ulasan. Sertakan video dan foto untuk menambah minat.

Ciptakan Lingkungan Kerja yang Menyenangkan

Ciptakan Lingkungan Kerja yang Menyenangkan

Ambil contoh dari perusahaan seperti Zappos dan Amazon, yang telah menganut budaya perusahaan yang lebih hidup. Pelanggan ingin tahu bahwa mereka melakukan bisnis dengan perusahaan yang memiliki karyawan yang antusias. Pastikan Anda menciptakan lingkungan yang menumbuhkan budaya semacam itu sehingga Anda memiliki karyawan yang bahagia dan pelanggan yang bahagia.

Libatkan Staf Anda

Sampaikan semua yang Anda pelajari tentang apa yang harus dan tidak boleh dilakukan media sosial kepada anggota staf Anda dan dorong mereka untuk mengambil bagian dalam menciptakan bisnis yang lebih sosial. Mintalah mereka berkontribusi pada blog perusahaan atau memperbarui status Facebook. Beberapa ide terbaik Anda mungkin datang dari staf Anda, jadi jangan mengabaikannya sebagai sumber daya. lihat disini untuk penjelasan lebih lengkap nya seputar libatkan staf anda.

Waktu yang Tepat

Saat memposting, penting untuk mengetahui waktu terbaik untuk memposting sehingga Anda tahu bahwa Anda mendapatkan respons terbaik. Lakukan riset untuk mengetahui waktu terbaik untuk posting Anda. Audiens target Anda mungkin bekerja dari jam 9-5 sehingga Anda mungkin tidak melihat banyak interaksi selama jam tersebut. Temukan waktu yang ketat dan Anda akan melihat lebih banyak interaksi dari pengikut.

Manfaat Menjadi Bisnis Sosial

Manfaat Menjadi Bisnis Sosial

Saya didorong untuk menulis posting ini setelah melakukan percakapan baru-baru ini dengan klien baru yang potensial. Dia mengatakan bahwa dia merasa bahwa hanya sekitar 10% organisasi yang benar-benar memahami nilai bisnis sosial - dan bahkan lebih sedikit yang tahu bagaimana cara mencapainya.

Jadi, tentu saja, itu membuat saya berpikir. Apa artinya menjadi bisnis sosial, dan mengapa begitu penting?

Pertama-tama, ini bukan hanya tentang kehadiran di jejaring sosial. Ini tentang mengubah cara seluruh bisnis Anda beroperasi - dan itu termasuk prosesnya, strukturnya, dan budayanya. Diakui itu bisa sangat mengintimidasi. Dan tidak diragukan lagi alasan utama mengapa sebagian besar organisasi menghindar dari perubahan menjadi benar-benar sosial.

Tetapi sosial adalah tempat pelanggan Anda berada; di situlah karyawan Anda berada. Segera, tidak menganggapnya serius akan membuat Anda dalam kerugian besar.

Manfaat bisnis sosial

Hubungan pelanggan yang lebih baik

Dengan menjadi bisnis sosial, Anda terlihat terbuka, transparan, mudah diakses, dan responsif. Jika seorang pelanggan dapat berkomunikasi dengan perusahaan secara real time dan melalui platform yang sesuai dengan mereka, maka mereka akan merasa dihargai dan dihormati. Lebih baik lagi, jika perusahaan itu melebihi harapan tanggapan mereka, maka Anda tidak hanya memiliki pelanggan yang puas, Anda juga memiliki pendukung merek yang potensial.

Wawasan yang ditingkatkan

Bisnis sosial dapat memperoleh wawasan yang lebih banyak dan lebih baik tentang perilaku, sentimen, dan tindakan pelanggan. Itu, pada gilirannya, dapat membuat kampanye dan pengembangan produk yang lebih bertarget dan relevan.

Kepuasan karyawan

Bisnis sosial memungkinkan karyawan untuk menjadi bagian dari percakapan, baik internal maupun eksternal. Hasilnya adalah tim yang lebih terlibat, lebih kolaboratif, lebih termotivasi, yang dapat, dan diberdayakan untuk, membuat perbedaan.

Peningkatan produktivitas Increased

Dengan mendorong kolaborasi dan keterlibatan terbuka, bisnis sosial memungkinkan aliran komunikasi yang lebih baik secara internal dan budaya menyelesaikan sesuatu sebagai sebuah tim.

Lebih banyak inovasi

Ide-ide baru lebih suka dibagikan, dibangun, dikembangkan, dan diwujudkan dalam tindakan. Secara internal, karyawan dari semua bagian bisnis diberdayakan untuk berinovasi; secara eksternal, pelanggan dapat menyumbangkan wawasan dan pendapat yang berharga tentang pengembangan produk atau layanan.

Reputasi yang ditingkatkan

Keberhasilan merek Anda bergantung pada produk dan layanannya yang sesuai dengan klaim yang Anda buat tentang mereka. Jika layanan Anda berada di bawah tingkat yang diharapkan pelanggan Anda, mereka akan cepat bereaksi - dan hari ini hal itu sering kali berarti secara terbuka melalui kekuatan sosial. Jika Anda dapat menanggapi masalah dengan cepat, efektif, dan transparan, ini hanya akan menguntungkan Anda. Dan jika tanggapan dan konten Anda benar - yaitu membantu atau menghibur, Anda dapat dengan cepat menjadi pakar yang sangat terlihat dan sumber informasi yang berguna.

Rintangan umum apa yang mungkin perlu Anda atasi dalam perjalanan bisnis sosial Anda?

Rintangan umum apa yang mungkin perlu Anda atasi dalam perjalanan bisnis sosial Anda

Perubahan budaya

Ini tentang memberi semua karyawan, apa pun levelnya, alat dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk terlibat dengan media sosial baik secara internal maupun eksternal. Ini tentang mengatasi prasangka negatif tentang sosial. Ini tentang menjadi lebih transparan dan melahirkan budaya kolaborasi, bukan kompetisi.

Tentu saja, meminta seluruh bisnis untuk mengubah budayanya atas nama media sosial terkadang tidak akan berhasil - terutama di tingkat dewan. Tetapi dengan potensi manfaat yang begitu besar, perubahan budaya sangat penting. Temukan orang-orang berpengaruh dalam bisnis yang mengakui nilai media sosial, dan jadikan mereka awal perjalanan Anda. Setelah orang lain melihat nilainya dan Anda dapat membagikan buktinya.

Memahami audiens Anda

Dengan ini, maksud saya audiens internal Anda. Seberapa baik karyawan Anda di seluruh bisnis memahami dan/atau telah mengadopsi media sosial baik di dalam maupun di luar tempat kerja? Ini akan menentukan tingkat dukungan dan jenis program pelatihan yang perlu Anda terapkan untuk mendorong perubahan budaya sosial melalui bisnis.

Buatlah relevan

Siapa yang mengemudikan media sosial Anda dan siapa yang bertanggung jawab? Ini mungkin berbeda dari satu organisasi ke organisasi lainnya, tetapi jika ada departemen tertentu yang mendorong strategi bisnis sosial, setiap upaya harus dilakukan untuk memahami kebutuhan departemen yang berbeda dan untuk mewujudkannya. kunjungi blog kami yang lain seputar pembahasan strategi untuk bisnis sosial anda.

Membuktikan ROI

Salah satu alasan mengapa inisiatif dan skema percontohan untuk bisnis sosial cenderung gagal adalah karena seseorang dalam bisnis tersebut telah memutuskan akan baik untuk mengukur prospek dan penjualan.

Masalah dengan ini adalah bahwa, dalam skema percontohan 3 bulan, ketika siklus penjualan Anda bisa apa saja hingga 12 atau 18 bulan, Anda tidak akan pernah bisa memberikan dan jalan Anda untuk menjadi sosial akan diblokir. Rencana bisnis sosial Anda membutuhkan target yang realistis. Tindakan dapat mencakup tingkat pembaruan, pembuatan profil akun, pengetahuan bisnis tentang produk dan layanan, konten yang dihasilkan, keterlibatan dengan akun utama.

Perubahan tidak akan terjadi dalam semalam dan menjadi bisnis sosial adalah sebuah perjalanan. Namun dengan perencanaan yang matang dan strategi yang tepat, AKAN menuai hasil.